FAQ

Ні, це не потрібно. Усе необхідне ви вже зробили, оформивши замовлення на послуги від Energora. Ми самі розірвемо ваш старий договір на постачання електроенергії та переведемо вас на наші послуги.

Єдиний виняток: якщо ви хочете перейти до нас через коригування ціни або іншу можливість короткострокового розірвання, вам слід самостійно розірвати договір через обмежені терміни. У такому випадку, будь ласка, повідомте нам кінцеву дату дії вашого договору під час оформлення замовлення.

Під час в’їзду нам потрібні: дата в’їзду, ваше ім’я, ваша адреса, номер вашого лічильника та дані про ваше споживання електроенергії. Ви можете повідомити нам свій обсяг споживання самостійно, або ж ці дані надасть оператор мережі.

Номер вашого електролічильника можна знайти  у рахунку від вашого попереднього постачальника електроенергії або на самому лічильнику.

Оператор мережі – це власник електромереж. Він також відповідає за технічне обслуговування та ремонт.

Будь ласка, повідомте нам щонайменше за чотири тижні до вашого виїзду вашу нову адресу, а також показання лічильника на момент виїзду. У зв’язку з вашим переїздом ваш договір на постачання електроенергії автоматично припиняється. Після завершення постачання ви отримаєте від нас підсумковий рахунок. Звичайно, ми можемо постачати електроенергію й на вашій новій адресі. Якщо ви й надалі бажаєте отримувати електроенергію від нас, будь ласка, повідомте про це завчасно.

Річна базова плата (Grundpreis) є фіксованою оплатою за ваш електропостачальний зв’язок і розподіляється по місячних платежах за електроенергію. Arbeitspreis – це вартість за кожну спожиту кіловат-годину електроенергії.

Так, дозвіл на списання коштів нам завжди потрібний у письмовій формі, підтверджений вашим підписом.

Ймовірно, у вас встановлено двотарифний або багатотарифний електролічильник. Такий лічильник може розділяти споживання електроенергії на два або більше тарифів. При цьому HT позначає лічильник високого тарифу (Hochpreistarif), а NT — лічильник низького тарифу (Niedrigpreistarif).

Якщо показання вашого електролічильника не знімаються оператором мережі або вами, оператор мережі передає нам орієнтовний показник вашого споживання електроенергії. Ця оцінка базується на історичних даних вашого лічильника.