FAQ

Нет, это не нужно. Все необходимое вы уже сделали, оформив заказ на услуги от Energora. Мы сами расторгнем ваш старый договор на поставку электроэнергии и переведём вас на наши услуги.

Единственное исключение: если вы хотите перейти к нам из-за изменения цены или другой краткосрочной возможности расторгнуть договор, вам следует самостоятельно расторгнуть договор из-за ограниченных сроков. В таком случае, пожалуйста, сообщите нам дату окончания вашего договора при оформлении заказа.

При въезде нам необходимы: дата въезда, ваше имя, ваш адрес, номер вашего счётчика и данные о вашем потреблении электроэнергии. Вы можете сообщить нам свой объём потребления самостоятельно, либо эти данные предоставит сетевой оператор.

Номер вашего электросчетчика вы можете найти в нашем подтверждении поставки вашего энергопоставщика, в счете от вашего предыдущего поставщика электроэнергии или на самом счетчике.

Сетевой оператор – это владелец электросетей. Он также несёт ответственность за техническое обслуживание и ремонт.

Пожалуйста, сообщите нам как минимум за четыре недели до вашего выезда ваш новый адрес, а также показания счётчика на момент выезда. В связи с вашим переездом ваш договор на поставку электроэнергии автоматически прекращается. По окончании поставки вы получите от нас итоговый счёт. Разумеется, мы можем также осуществлять поставку электроэнергии по вашему новому адресу. Если вы и дальше хотите получать электроэнергию от нас, пожалуйста, сообщите нам об этом заранее.

Годовая базовая плата (Grundpreis) является фиксированной оплатой за ваше электроснабжение и распределяется по ежемесячным платежам за электроэнергию. Arbeitspreis – это оплата за каждую потреблённую киловатт-час электроэнергии.

Да, разрешение на списание средств нам всегда нужно в письменной форме, подтверждённое вашей подписью.

Вероятно, у вас установлен двухтарифный или многотарифный электросчётчик. Такой счётчик может разделять потребление электроэнергии по двум или более тарифам. При этом HT обозначает счётчик высокого тарифа (Hochpreistarif), а NT — счётчик низкого тарифа (Niedrigpreistarif).

Если показания вашего электросчётчика не снимаются сетевым оператором или вами, сетевой оператор передаёт нам ориентировочное значение вашего потребления электроэнергии. Эта оценка основана на исторических данных вашего счётчика.