ПОМОЩЬ/FAQ

Русскоязычная служба поддержки 0 800 000 60 39 (звонок бесплатный)

Какие способы оплаты можно использовать?

Вы можете доверить нам снятие с Вашего счета или оплачивать самостоятельно.
 

Я хотел-бы доверить Energora самостоятельно снимать авансовые платежи с моего счета (т.н. Einzugsermächtigung). Необходимо это сделать письменно?

Да, этот документ необходим нам в письменной форме и заверенный Вашей подписью. Только в таком виде он принимается Вашим банком.
 

Моя партнёрша/партнёр выехала/выехал из совместной квартиры. Должен ли я информировать об этом согласно договора?

В случае если договор поставки электричества заключен на имя вашей выселившейся партнёрши/ вашего партнёра, Вам необходимо известить нас об этих изменениях. Если договор заключён с Вами, то ничего не меняется.

Я женилась/ся. Нужно ли предоставлять документ, подтверждающий изменение фамилии?

Будет достаточно если Вы письменно проинформируете Energora об изменении.

Какие данные необходимы при вселении в новую квартиру?

При вселении нам будут необходимы дата вселения, Ваша фамилия и имя, Ваш новый адрес, номер счетчика и ожидаемое потребление. Информацию об ожидаемом потреблении нам сообщаете Вы или владелец сетей.
 

На нашем счетчике стоит HT/NT. Что это значит?

Это означает, что у Вас установлен двухтарифный счетчик. Такие счетчики учитывают потребленное электричество по двум тарифам. HT-учитывает высокий тариф, а NT-низкий тариф (ночное время, выходные и праздничные дни).
 

Где указан номер моего счетчика?

Номер счётчика Вы можете найти на документе от Вашего поставщика подтверждающем договор (Lieferbestätigung), на счетах Ваших предыдущих поставщиков и разумеется на самом счётчике, если он для Вас доступен.

Что произойдёт если я не сообщу показания счётчика?

Если данные счетчика не будут сняты Вами или Вашей сетевой компанией, то Energora воспользуется оценочным потреблением, основанным на данных Вашего счетчика за предыдущие периоды.
 

Можете ли Вы проверить правильны-ли показания моего счётчика?

За исправностью и достоверностью Ваших счётчиков следит региональная сетевая компания (обычно одна из дочерних фирм Ваших Stadtwerke). Со своей стороны, мы можем помочь Вам в коммуникации с Вашей сетевой компанией.